DELFT – De gemeente Delft zet een belangrijke stap in de digitale toegankelijkheid door de introductie van de Teletolk. Deze innovatieve dienst stelt doven, slechthorenden en mensen met een spraakbeperking in staat om op een gelijkwaardige manier te communiceren met medewerkers van de gemeente. Hiermee wordt de drempel voor het aanvragen van paspoorten, het stellen van vragen over belastingen of het regelen van andere burgerzaken aanzienlijk verlaagd.
De Teletolk-service werkt via een speciale app of website waarbij een professionele tolk wordt ingeschakeld om het gesprek te vertalen. Inwoners kunnen kiezen uit verschillende vormen van ondersteuning: een tolk Nederlandse Gebarentaal (NGT) die de gesproken taal omzet in gebaren, of een tekstverwerker die gesproken woorden direct omzet in tekst. Op deze manier kunnen inwoners die niet of moeilijk via de telefoon kunnen communiceren, toch rechtstreeks en zonder tussenkomst van familie of vrienden hun zaken afhandelen met het stadskantoor.
Het gebruik van de Teletolk voor gesprekken met de gemeente Delft is volledig kosteloos voor de inwoner. De dienst kan zowel op afstand worden gebruikt bij telefonisch contact als op locatie aan de balie in het stadskantoor. Met deze uitbreiding van de dienstverlening onderstreept Delft het belang van een inclusieve stad waarin elke burger, ongeacht een auditieve beperking, zelfstandig zijn weg kan vinden in de gemeentelijke bureaucratie.
